南京市将开通政府呼叫热线12345
南京将建立全方位民意沟通平台,同时将暗访作为监督形式之一2月20日是春节后上班首日,南京市委市政府沿袭多年来的传统习惯,召开了全市机关作风建设大会,南京市委副书记、纪委书记陈绍泽在会上说,今年南京市将开通政府呼叫热线12345,这样一来,市民以后要找政府部门办事,不要再记多个服务热线电话了。行政服务中心明年启用据介绍,今年南京市机关作风建设,要重点打造“四大平台”,一是全力打造便捷高效的行政审批平台,加快市行政服务中心建设,完善权力阳光运行网上操作系统,尽早实现实体的办事大厅和网上大厅的无缝对接。二是全力打造全方位的民意沟通平台,加快形成便民利民的长效机制。 三是打造权威高效的督办问责平台,加快形成严格的责任追究机制。四是打造务实高效的考核评价平台,加快形成客观公正的作风建设绩效评价机制。陈绍泽同时表示,南京市在按计划、高质量推进市行政服务中心工程建设的同时,围绕打造行政审批服务、公共资源交易、社会综合服务和行政效能监察工作框架,位于河西新城大厦二期工程的行政服务中心明年5月1日前建成使用。 反映情况只拨12345“各政府部门都推出了不少服务热线电话和网站,反而给市民带来很多不便”,陈绍泽在会上说,在打造政府和群众的民意沟通平台上,今年将有四项举措,包括整合“一个号码”(12345政府呼叫热线)、建设“一个网络”(民生网)、构建“一个监督”(媒体联动监督)和形成“一个格局”(大信访格局)。 一个号码,就是“12345”政府服务呼叫热线,该热线整合了全市政府部门和公共服务行业咨询、投诉热线电话,按照“统一受理、分级办理、限时办结、过错问责”的办理原则,明确协调机制、督查机制和规范标准,为投资者、企业和市民个人提供标准化、全天候的政务信息咨询、建议和投诉服务。 一个网络,就是在一些具体区县、街道探索的基础上,南京市将设立民生网站,为市民群众提供全方位的民生服务。媒体联动监督,就是整合报纸、电视、电台等媒体资源,让民意能够通过媒体迅速地反馈给政府,从而推动相关问题的解决。同时,“大信访格局”就是变“群众上访”为“干部下访”。另外,今年还将把暗访作为监督的重要形式之一,增加暗访的频率、深度和广度。还要建立问题通报制度,对明查暗访中发现的问题和举报、投诉、曝光的案件,凡情况属实的,要在机关和一定范围内书面通报相关责任人、处室、部门及分管领导名单,并给予相应处理。 扬子晚报
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