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年底前出台措施 解决老年人运用智能技术最迫切问题

发布日期： 来源：人民－人民

不少老年人因为不会上、不会使用智能，无法享受智能化服务带来的便利。国办日前印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》提出，在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求。

在26日举行的国务院政策例行吹风会上，国家发展改革委秘书长赵辰昕介绍，保留传统服务方式有多种形式。第一类探索塑料造粒机技术的新型发展道路势在必行是保留传有丝杠传动和齿条传动统的纸质凭证，比如不会扫码或者不方便扫码的老年人，可由社区、医院提供纸质证明通行。第二类是专设老年人服务通道，主要是设立无健康码通道卫生泵，以及在各类生活服务中设立老年人绿色通道等。第三类是保留人工服务，让窗口服务、专线、引导人员更好地帮助老年人。

国务院办公厅电子政务办公室主任卢向东介绍，方案坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，围绕老年人出行、就医等高频事项和服务场景，提出了7个方面20条具体措施。

针对一些老年人不会上的情况，方案铜条提出，“各地不得将‘健康码’作为人员通行的唯一凭证”。国家卫健委老龄健康司司长王海东表示，将继续推行“健康码”信息整合和互通互认，对老年人等群体可采取凭有效身份证件登记沿径向产生延伸及曲折塑性变形而1次拉延成圆柱杯、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施，有条件的地区和场所要为不使用智能的老年人设立“无健康码通道”。

就医方面，王海东说，医疗机构、相关企业要完善、络、现场等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道。此外，要进一步优化老年人上办理就医服务、完善老年人日常健康管理服务，“绝不能让一位老年人因不会运用智能技术而挂不上号、看不成病、办不了事。”

日常消费方面，中国人民银行科技司司长李伟介绍，将全面开展拒收现金集中整治和长效机制建设工作，通过暗访、巡察等方式开展摸底调查，建立违法主体名录库进行重点跟踪，对涉及公共服务、民生及公众关注度较高、影响范围较大的拒收现金主体，将依法依规予以严肃惩治。“对行动不便的老年人，我们将组织有关金融机构改进服务，运用一些移动设备延伸服务触角，主动上门或者远程办理金融业务。”

出行方面，方案提出，优化老年人打车出行服务、便利老年人乘坐公共交通、提高客运场站人工服务质量。“我们要求各地保持巡游出租车扬招服务，充分发挥9512剥皮刀8等电召服务的作用；对有固定用车需求的老年人以及行动不便的老年人，在各地组织爱心车队、雷锋车队等，提供一对一的结对保障服务，保障老年人不会上或者没有也能打车。”交通运输部发言人、运输服务司负责人蔡团结介绍，交通运输部也在引导鼓励约车平台优化约车软件，增设“一键叫车”功能，降低老年人的操作难度。

“保留传统服务方式‘兜住底’的同时，还要‘能兼容’，即紧贴老年人需求特点，加强技术创新，提供更多智能化适老产品和服务。”赵辰昕认为。

工业和信息化部信息通信管理局负责人隋静透露，近期计划开展专项行动，聚焦老年人和残疾人群体特定需求3 液压系统的连接，推动相关站、APP改造，鼓励企业提供相关应用的“关怀模式”“长辈模式”等。“我们已经在筛选一批与老年人生活密切相关的站、APP，动员他们进行适老化和信息无障碍改造。在字体大小、字体色彩、语音阅读、文字输入提示等方面尽可能考虑老年人视听方面的困难，改善使用体验。”

截至去年末，我国60周岁及以上人口达2.54亿，占总人口的18.1%。根据方案，到2020年底前，抓紧出台实施一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施。