网购七天退货遭拒消委会协调终得退

南方日报讯

（记者/刘慕华）市消委会3月16日公布了去年几大领域的典型消费案例，提醒消费者要引以为鉴，如果遭遇同类消费纠纷，应选择恰当办法妥善解决。

案例一网购商品退货一波三折

樊小姐于2014年10月21日通过淘宝网购买了琪尔特箱包坊的拉箱一个，价值252元。该网店实体地址为中堂镇东泊城路6号。去年10月25日收到货后，投诉人发现箱子的质量不好，就立即与商家联系要求退货，商家表示同意，于是投诉人于10月28日将拉箱退回给商家，但是11月4日商家收到货后以箱子外膜已被申诉人撕毁，轮子也有损坏迹象为由，拒绝退货。投诉人投诉到市消委会中堂分会，请求协调处理该问题。

接到消费者的投诉后，市消委会中堂分会人员向投诉双方详细了解了投诉情况和诉求。被投诉方琪尔特箱包坊负责人主动提出自行与樊小姐协商处理。最终双方达成和解，同意退货，但收取50元作为破损补偿，余下202元费用退还给樊小姐。

邓云龙律师指出，自2014年3月15日正式生效实施的《消费者权益保护法》第二十五条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。”因此，被投诉方所主张的抗辩理由根本上不能够成立，是没有法律依据的。

案例二新车跑5000公里底盘生锈

市消委会方面透露，林小姐于2014年10月22日在寮步德国名车中心购买了一辆保时捷卡宴汽车，汽车行驶了5000公里后在汽车保养时发现汽车底盘有锈蚀现象。林小姐要求德国名车中心车行退车遭拒，后到市消委会寮步分会投诉。

于是，市消委会寮步分会邀请了东莞市汽车行业维修协会协助调查调解。调查时发现，底盘生锈是由于未采取防锈措施所致，不属于车辆质量问题，因此，该汽车未能达成三包规定的退车条件。不过市消委会方面称，由于经营者未明白告知消费者这一防范措施，应承担相应的责任。

经过数天耐心调解后，寮步德国名车中心同意补偿3万元给林小姐作汽车维修费用和误工费用，双方解除误会达成和解。

“车行作为专业机构，对自己所出售的车辆性能、存在的问题及优点等方面比一般的消费者更为清楚。”广东沃金律师事务所律师邓云龙指出，因此在出售车辆时应当尽到对消费者的提醒和解释说明义务，不能故意隐瞒，否则只能够给企业的市场声誉造成不良影响。

（责任编辑：HN666）

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