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顺丰优选执行总裁崔晓琦O2O是企业与用户间的桥梁

发布时间:2020-03-30 17:31:05 阅读: 来源:钮扣厂家

顺丰优选执行总裁崔晓琦O2O是企业与用户间的桥梁

新浪财经讯 由《中国企业家》杂志社主办的“2014中国企业领袖年会”于12月12日-14日在北京举行。崔晓琦在“中国企业家领袖年会尖峰对话O2O向何处去”的论坛上表示:未来我觉得线上就是聚集流量,线下就是提供服务,每个企业这两方面都要兼顾,而不是只聚焦在线上,或者聚焦在线下。

崔晓琦:我们是顺丰旗下的专门从事电商的一家公司叫顺丰优选,我们主要聚焦在食品这个领域,我们现在也是生鲜食品这个品类占比比较大。说到生鲜品类目前是我们公司在做的一个增长点,但是也是一个痛点。为什么叫痛点呢?生鲜食品温度的要求非常高,除了在仓储建立不同温区的仓储的控制,我们在配送端,包括到客户的最后一公里配送的时候,我们也要全程的冷链。最主要遇到问题,比如我们送过去了,客户说,不好意思,我不在家,能不能下午再送,或者明天再送,这个东西如果再回到我们的仓库,我们第二天再送,这个路途当中或多或少有一些室温的表现,它的品质就会有影响。所以,我们想如果做生鲜电商,不做线下,做更多的投入,可能生鲜电商的发展不会起来,品质做不好,消费者以后也不会在网上购买生鲜。

很高兴刚才跟刘京京刘总十几分钟的交流,大概已经谈定了合作的意向,他们智能温控的保温箱,如果你布到更多的点,我甚至可以这些生鲜食品的保温箱包下来,同时也解决了客户的痛点。比如我今天要买水果,买肉,你在什么时间内送过来,如果送到社区的保温箱,或者我们现在也在跟一些线下门店谈,我可不可以自己放一个冰柜进来,给你租赁,给你费用,这样节省了我们的配送成本和包装成本,也为客户带来了方便,因为他随时可以去取,或者可以随时让门店的人送,这其实两方面的问题都解决了,中间的也有利润可赚,这是多赢的局面。

所以,我们一直想的很清楚,做生鲜电商,做食品电商一定要搞O2O。而且O2O刚才跟其他人聊天的时候也说到,O2O其实未来不存在你是线上,我是线下,未来我觉得线上就是聚集流量,线下就是提供服务,每个企业这两方面都要兼顾,而不是只聚焦在线上,或者聚焦在线下。

吕长城:大家都很关注顺丰,我也很想知道优选过去一年的成长速度,或者用户的满意度?

崔晓琦:现在说我们聚焦在生鲜食品这个领域,生鲜食品在整个电商领域现在整体规模还是比较小。但是都说2013年生鲜食品电商的元年。我们从2012年5月份上线,2014年其实是我们真正完整运营的一个第二年。我们去年的增长速度大概是200%。我们觉得在这个领域里面做的还可以,但是还有很多痛点要去解决,还有很多运营的能力要去提升。这个其实是我们未来要着重考虑的。因为如果这些不解决,我觉得可能发展还是会受到桎梏。

客户体验我觉得现在是这样,客户肯定会觉得我现在是可以,因为生鲜品类已经是客户在网上最后购买的品类了,其他品类几乎没有什么不可购买的了。生鲜食品靠提升我们的运营能力给客户提供高品质的产品。第二、可能客户会觉得生鲜食品在网上购买,可能会减少他去线下超市这些方面所花费的时间和精力。而且对于顺丰优选来讲定位在中高端,中高端的产品来源可能更多是进口,也会解决大家对国内食品不太安全的这样一个顾虑。所以,我觉得客户体验,产品端问题不是特别大,但是最主要是服务端。所谓服务端就是你的配送的时效,你配送的时间,配送过去产品的质量,这个是要急需解决的。

吕长城:讲到生鲜电商,在未来除了冷链还有服务,还有什么其它的绩效和方法?

崔晓琦:我觉得最终归到服务,可能配送端的服务相对来讲比较重要。但是,从网上这个角度来讲,各个电商的区别不大,比如我们给客户提供一个配送时效的预期,可以给他提供一些评论、评分、评判的标准,最终真正跟客户接触的可能还是,最终配送的这一端和怎么解决客户接单问题的这一端,这个没有什么技巧可言,就是真真正正把服务做好。

讲到冷运也是目前国内比较新兴的行业,在物流这个细分领域,因为冷运在国内没有一家可以说,包括顺丰自身推出冷运这个品牌也是今年刚刚推出来,当然目前顺丰做冷运算是国内最好的,但是还有很多待挖掘的东西,包括一些新兴事物也需要尝试,包括刘总他们智能的温控箱,我觉得这可能是未来既节省人力又节省财力的非常重要的一个方面。

吕长城:主要顺丰太贵了。刚刚提到星巴克的合作方案,中国很多连锁也很需要这种合作,除了刚刚提到的金额优惠之外,思科还看到了什么好的机会点呢?

林文怡:我们看到很多,现在我们看到每家公司都能够享受到万物互联的世界。我们做了一个调研,发觉到2020年有一些500强的公司可能就没有了,是因为他找不到O2O的机会,或者被其它的企业代替了。好像B2B在酒店这方面有很大的打击。就是阿里对很多线下的这些商场也有很大的打击。我们食品这方面也有,如果成本从200米降到2米也有很大的商机。所以,我们看到有万物互联的情况,我们需求的网络,或者需求的连接是越来越重要。我们怎么用智能的方法把这种商机拿进来,把成本降下去的这种解决方案拿过来,怎么帮客户把他们的问题去解决。

吕长城:我们换一个模式,我们觉得你面对传统企业,今天很多人都想知道O2O怎么做?从崔总开始,提炼三到四个关键字,解释一下为什么?

崔晓琦:趋势从最原始的我们把它做成线下引客户的渠道,到未来线上线下完全打通。我觉得线下这个领域,目前我是一个线上的电商,其实我最终对客户来讲还是要跟客户接触,把服务带给客户。怎么把线上跟线下的线条连接得更顺畅,怎么能够在这个线条里面节省我的成本和财力,而为客户代理更好的体验。我觉得这是线上线下要考虑的问题,而不是为了打通线上线下而去打通。在打通的过程当中,你的痛点是什么?其实现在每一个应用的产生都是O2O,第一解决企业的痛点,第二解决客户的痛点,如果找到客户的痛点和你企业自己的痛定,没有什么不可解决的问题,而且带来极大的效率的提升。

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