顺丰优选执行总裁崔晓琦O2O是企业与用户间的桥梁

发布时间：2020-03-30 17:31:05 阅读：次来源：钮扣厂家

新浪财经讯由《中国企业家》杂志社主办的“2014中国企业领袖年会”于12月12日-14日在北京举行。崔晓琦在“中国企业家领袖年会尖峰对话O2O向何处去”的论坛上表示：未来我觉得线上就是聚集流量，线下就是提供服务，每个企业这两方面都要兼顾，而不是只聚焦在线上，或者聚焦在线下。

崔晓琦：我们是顺丰旗下的专门从事电商的一家公司叫顺丰优选，我们主要聚焦在食品这个领域，我们现在也是生鲜食品这个品类占比比较大。说到生鲜品类目前是我们公司在做的一个增长点，但是也是一个痛点。为什么叫痛点呢？生鲜食品温度的要求非常高，除了在仓储建立不同温区的仓储的控制，我们在配送端，包括到客户的最后一公里配送的时候，我们也要全程的冷链。最主要遇到问题，比如我们送过去了，客户说，不好意思，我不在家，能不能下午再送，或者明天再送，这个东西如果再回到我们的仓库，我们第二天再送，这个路途当中或多或少有一些室温的表现，它的品质就会有影响。所以，我们想如果做生鲜电商，不做线下，做更多的投入，可能生鲜电商的发展不会起来，品质做不好，消费者以后也不会在网上购买生鲜。

很高兴刚才跟刘京京刘总十几分钟的交流，大概已经谈定了合作的意向，他们智能温控的保温箱，如果你布到更多的点，我甚至可以这些生鲜食品的保温箱包下来，同时也解决了客户的痛点。比如我今天要买水果，买肉，你在什么时间内送过来，如果送到社区的保温箱，或者我们现在也在跟一些线下门店谈，我可不可以自己放一个冰柜进来，给你租赁，给你费用，这样节省了我们的配送成本和包装成本，也为客户带来了方便，因为他随时可以去取，或者可以随时让门店的人送，这其实两方面的问题都解决了，中间的也有利润可赚，这是多赢的局面。

所以，我们一直想的很清楚，做生鲜电商，做食品电商一定要搞O2O。而且O2O刚才跟其他人聊天的时候也说到，O2O其实未来不存在你是线上，我是线下，未来我觉得线上就是聚集流量，线下就是提供服务，每个企业这两方面都要兼顾，而不是只聚焦在线上，或者聚焦在线下。

吕长城：大家都很关注顺丰，我也很想知道优选过去一年的成长速度，或者用户的满意度？

崔晓琦：现在说我们聚焦在生鲜食品这个领域，生鲜食品在整个电商领域现在整体规模还是比较小。但是都说2013年生鲜食品电商的元年。我们从2012年5月份上线，2014年其实是我们真正完整运营的一个第二年。我们去年的增长速度大概是200%。我们觉得在这个领域里面做的还可以，但是还有很多痛点要去解决，还有很多运营的能力要去提升。这个其实是我们未来要着重考虑的。因为如果这些不解决，我觉得可能发展还是会受到桎梏。

客户体验我觉得现在是这样，客户肯定会觉得我现在是可以，因为生鲜品类已经是客户在网上最后购买的品类了，其他品类几乎没有什么不可购买的了。生鲜食品靠提升我们的运营能力给客户提供高品质的产品。第二、可能客户会觉得生鲜食品在网上购买，可能会减少他去线下超市这些方面所花费的时间和精力。而且对于顺丰优选来讲定位在中高端，中高端的产品来源可能更多是进口，也会解决大家对国内食品不太安全的这样一个顾虑。所以，我觉得客户体验，产品端问题不是特别大，但是最主要是服务端。所谓服务端就是你的配送的时效，你配送的时间，配送过去产品的质量，这个是要急需解决的。

吕长城：讲到生鲜电商，在未来除了冷链还有服务，还有什么其它的绩效和方法？

崔晓琦：我觉得最终归到服务，可能配送端的服务相对来讲比较重要。但是，从网上这个角度来讲，各个电商的区别不大，比如我们给客户提供一个配送时效的预期，可以给他提供一些评论、评分、评判的标准，最终真正跟客户接触的可能还是，最终配送的这一端和怎么解决客户接单问题的这一端，这个没有什么技巧可言，就是真真正正把服务做好。

讲到冷运也是目前国内比较新兴的行业，在物流这个细分领域，因为冷运在国内没有一家可以说，包括顺丰自身推出冷运这个品牌也是今年刚刚推出来，当然目前顺丰做冷运算是国内最好的，但是还有很多待挖掘的东西，包括一些新兴事物也需要尝试，包括刘总他们智能的温控箱，我觉得这可能是未来既节省人力又节省财力的非常重要的一个方面。

吕长城：主要顺丰太贵了。刚刚提到星巴克的合作方案，中国很多连锁也很需要这种合作，除了刚刚提到的金额优惠之外，思科还看到了什么好的机会点呢？

林文怡：我们看到很多，现在我们看到每家公司都能够享受到万物互联的世界。我们做了一个调研，发觉到2020年有一些500强的公司可能就没有了，是因为他找不到O2O的机会，或者被其它的企业代替了。好像B2B在酒店这方面有很大的打击。就是阿里对很多线下的这些商场也有很大的打击。我们食品这方面也有，如果成本从200米降到2米也有很大的商机。所以，我们看到有万物互联的情况，我们需求的网络，或者需求的连接是越来越重要。我们怎么用智能的方法把这种商机拿进来，把成本降下去的这种解决方案拿过来，怎么帮客户把他们的问题去解决。

吕长城：我们换一个模式，我们觉得你面对传统企业，今天很多人都想知道O2O怎么做？从崔总开始，提炼三到四个关键字，解释一下为什么？

崔晓琦：趋势从最原始的我们把它做成线下引客户的渠道，到未来线上线下完全打通。我觉得线下这个领域，目前我是一个线上的电商，其实我最终对客户来讲还是要跟客户接触，把服务带给客户。怎么把线上跟线下的线条连接得更顺畅，怎么能够在这个线条里面节省我的成本和财力，而为客户代理更好的体验。我觉得这是线上线下要考虑的问题，而不是为了打通线上线下而去打通。在打通的过程当中，你的痛点是什么？其实现在每一个应用的产生都是O2O，第一解决企业的痛点，第二解决客户的痛点，如果找到客户的痛点和你企业自己的痛定，没有什么不可解决的问题，而且带来极大的效率的提升。