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快递物品丢失网友遭遇维权难格式合同被质疑

发布时间:2020-06-29 16:49:47 阅读: 来源:钮扣厂家

中广网北京4月11日消息(记者庄胜春)据中国之声《新闻晚高峰》报道,今年3月26日,长春市民赵先生的家人从西藏往长春给他发了一份快递,里面装了一只水杯,一双鞋和一个背包,而5天过后快递到达的时候,水杯还在、鞋还在,包却没了,包裹上明显的破漏痕迹让赵先生非常郁闷,他认定,自己这个价值3000元的背包被人偷了。

此后,赵先生在微博上发起了长达十多天的维权之旅,而有关方面的答复一直不能让他信服。今天,中通速递正式在官方微博上做出道歉,但是其对于赔偿方案等方面的回应仍然没有得到赵先生的认可。

那么,快递企业与消费者之间的争议究竟在哪?快递丢件的现象如今并不鲜见,消费者的维权之路为何总是充满坎坷呢?

长春市民赵先生是一名警察,十几天前,他的微博名还是“若sir”,然而,就在几天之前,他却把自己的名字改成了“固执的若警官”。之所以取名“固执”,是因为从3月31日至今,他持续不断的微博维权屡屡碰壁,甚至逼得自己通宵查阅快递行业的相关法律法规,才有底气与快递企业展开对话。这是几天前,赵先生和中通速递拉萨收件营业厅工作人员的一段对话:

赵先生:这种行为属于明显的盗窃。

快递人员:从公司流程来说是“货物取件短少”这样一个概念,就是东西短少了,因为东西没有保价,现在2800没办法给你赔啊,对不对?太高了。虽然说您是从我这块发的货,怎么说我都是有责任的,我可以现在给您补偿500块钱。

对于中通的解释,赵先生并不认同,但是在西藏“12305”邮政业消费者投诉电话的工作人员处,他也没有得到期盼中的好消息。

工作人员:我们不讨论什么偷还是丢,反正那个东西是丢了,整个快递企业就是这个现状,如果我说按照我这个案例的话,你没保价是不赔的,赔5倍的邮费就行了,按照邮政法,如果你同意处理我就帮你再多加几百块钱。 根据《邮政法》的规定,邮件如果保价,丢失或者全部损毁后可以按照保价额赔偿;如果没有保价,实际损失再高,最高赔偿额也不能超过所收取资费的三倍。然而,赵先生认为:一方面,快递企业在收寄快递时,并没有履行提示“保价”的义务,另一方面,民营快递企业并不属于《邮政法》所指的国家邮政企业。对此,著名律师、中国消费者协会律师团团长邱宝昌表示了认同。

邱宝昌:《邮政法》出台的是针对国家垄断的行政行业,而现在市场经济的很多快递业都是一个公司,所以现在它可以适用《公司法》的《合同法》和《消费者权益保护法》的相关规定, 所以我个人认为应该要适用消法和合同法的规定,按照双方的权利和义务,我认为它要按照实际损失赔偿。

经媒体报道后,今天上午中通速递官方微博正式对赵先生做出正式道歉和五点回应。但是,关于核心的赔偿原则和赔偿意见,中通方仍然坚持依照保价条款中最高赔偿运费五倍的原则,也并不认同将丢件说成是盗窃。所以,“固执的若警官”决定继续“固执”下去。

在交寄快递的单据上,如果您长个心眼,一般会看到一份快递企业预先拟定的格式合同,比如“交寄快件物品实际价值不超过其支付的快递费用的5倍”的条款,就规定了快递公司只承担了快递费用5倍以内的赔偿责任。然而,这样的条款却往往成为快递企业规避责任的保护伞,著名律师、中国消费者协会律师团团长邱宝昌:

邱宝昌:这是一个不公平、不合理的格式条款,这应该作为无效条款。当然破除这个不公平的条款,仅靠消费者个人是很难的,应该需要相关部门对它进行监管和全社会的共同努力。对于针对“格式合同”的质疑,中国快递协会副秘书长邵忠给出了回应:格式条款目前还是行业通例,但快递企业应该在寄递前明示这一合同条款。

邵忠:这个格式合同是国家工商总局和国家邮政局联合推荐的合同文本,考虑到快递企业和消费者的双方利益,我们快递企业在运用这个合同的时候重要的责任就是要求以显著的方式来告知我们的消费者,你不能把那个东西写的模糊不清,字体又非常小的,又在不显眼的地方让人不容易看出来。

邵忠也表示,他们正在思考,进一步细化这一条款,更好的保障快递企业和消费者双方的权益。

邵忠:我们行业协会也在研究这个我们要不要出一个行规,定一个价格,多少价值以上的快件就要进行保价,比如讲到了一千块以上,两千块以上我们就建议双方能够采用保价快递的形势来寄递。

如邵忠所说,随着快递行业的蓬勃发展,准入门槛较低的确造成了行业的良莠不齐,而在2007年国家邮政局重组设立前,整个行业也一直存在监管的真空。所以,虽然如今行业治理已经开始取得成效,但是也的确存在成长中的烦恼。

如今,国家邮政局会定期在网上晒出相关企业的诚信度,通过对被投诉快递公司的公示,以期达到监管制约的目的。那么,未来的这种监管责任将如何进一步起到实效?国家邮政局今天将向记者作出独家回应。中国之声和中国广播网将会及时为您带来最新报道。

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