热力公司服务提效维修电话贴门口居民找及时到-【新闻】

热力公司服务提效 维修电话贴门口居民找及时到

目前,室外气温开始明显的下降,居民在家中遇到暖气不热或者供热设备损坏时,最希望立刻能有人来解决。最近,华电能源牡丹江第二热力公司供热公司实施了一个更为便民的办法,每位“包片”的维修员都把自己的手机号贴在小区门口,居民遇到问题不再需要通过客服中心转达,直接打个电话,抢修人员就上门了。这个好办法已经为近2000户居民解决了问题。

11月4日,记者在东方锦绣、怡美家园小区门前看到了供热公司提供的便民单,上面写有二发电供热客服中心8111111服务电话以及包片供热维修人员的手机号,并提示遇到供热问题,可以直接拨打手机,工作人员将争取在最短的时间赶到。小区居民孙先生告诉记者,前几天家中暖气温度不太理想,可由于客服电话一直占线,没能联系上工作人员。前几天发现小区门口有了便民贴就直接拨打了包片工作人员的手机,虽然已经是晚上六点多了,但是对方很快就赶到他的家中查看了原因,并给清理了室内的过滤阀,当晚家中就热乎了。

据二发电热力公司工作人员介绍,每年采暖期开始,都会接到许多居民反映家中温度不理想的问题,以往的做法是靠客服中心转达,然后把检修人员再逐一外派到居民家中,这种做法解决不热问题还来得及,但是不能及时应对跑水、管线泄漏等突发意外问题。今年,利用“零距离”服务,以最快的速度解决问题,已经有近2000户居民享受到了这种便利。

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